Retours et échanges

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit respecte les critères de la section 2.

2. État des produits retournés

Pour être acceptées, les chaussures retournées doivent être :

• non portées et dans le même état qu'à la réception ;
• dans leur emballage d'origine, étiquettes et accessoires inclus ;
• accompagnées d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit présente des traces d'usure, des dommages causés par le client ou un emballage manquant.

3. Comment demander un retour

Contactez-nous avant tout renvoi — par WhatsApp au +212 708 965 333 ou par e-mail à contact@primovera.ma. Indiquez votre numéro de commande, le ou les articles concernés et le motif. Nous confirmerons l'éligibilité de votre retour et les étapes à suivre.

4. Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial lorsque cela est possible. Pour les commandes en paiement à la livraison, le remboursement s'effectue en général par virement ou autre moyen convenu avec vous. Le remboursement intervient dans un délai raisonnable après validation.

5. Échanges et changement de taille

Si vous avez besoin d'une autre taille, contactez-nous dans les 7 jours. Un échange de taille gratuit peut être proposé sur les commandes éligibles. Si la taille de remplacement n'est pas disponible, nous proposerons un remboursement ou une autre solution.

6. Frais de retour

Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de retour sont en principe à la charge du client. Toute exception sera confirmée lors de l'approbation de votre demande.

7. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément aux garanties légales et à nos Conditions Générales de Vente.

8. Articles non retournables

Les articles portés à l'extérieur, modifiés ou endommagés après livraison ne peuvent pas être retournés. Les produits personnalisés ou en vente finale, le cas échéant, seront signalés comme non retournables au moment de l'achat.